Evolcom.ru

Бытовая техника
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как посчитать количество получасовых интервалов в Excel?

Разбить временной диапазон на получасовой интервал

Есть ли у кого-нибудь код макроса, который я могу запустить для этого условия? Я также предпочитаю, чтобы макрос мог запускаться автоматически и учитывать более чем часовой интервал времени.

В любом случае, я попробовал этот код от другого пользователя, и он работает, когда формат времени не в Formula, но когда я меняю его на Formula, он показывает ошибку типа несоответствие

Для второго кода измените его, чтобы включить более чем один часовой интервал

1 ответ

  • Как вычисляется временной интервал?

Мне нужно исключить автономный временной интервал из интересующего меня временного интервала. Позвольте мне объяснить вам в хронологическом порядке. В данном примере А: нет. ——————————————————————————————————— C: no.

Я использую полный календарь. Выбрав диапазон данных, я могу проверить, сколько элементов находится в выбранном диапазоне. Теперь эти задачи следует разделить на временные интервалы — по календарному интервалу (15 минут) — чтобы увидеть, происходят ли два события рядом друг с другом. Если в этом.

спецификация

enter image description here

Итоговый Лист

enter image description here

Похожие вопросы:

Чтобы найти следующий доступный временной интервал, мне нужна помощь в написании сценария. Пример: человек a хочет записаться на прием, а доступные временные интервалы каждый день — 9 утра, 12 дня, 4.

У меня есть вопрос по SQL. При использовании MS SQL Server 2012 мне нужно вычислить разницу между Open_time и Close_time. Как я могу сделать диапазон years-months-hours-minutes-seconds. **Например.

Когда ползунок меняется ровно на 0,02, мне нужно отразить что-то в методе valueChanged, когда временной интервал устанавливается от 0,02 до 0,02.

Я должен получить временной интервал так, чтобы исключить автономный интервал. Позвольте мне объяснить в хронологическом порядке. Пример: A.

Читайте так же:
Как преобразовать горизонтальный список в вертикальный в Excel?

Я использую полный календарь. Выбрав диапазон данных, я могу проверить, сколько элементов находится в выбранном диапазоне. Теперь мне нужно разделить эти задачи на временные интервалы, календарь за календарем.

Где я могу узнать, был ли взят определенный интервал времени от начала до конца? Я выделил проблему (изображение). Временное окно — 00:00 — 00:45, а часовое окно — 03:00 — 06:00.

Я принимаю от пользователя диапазон времени в формате 24-часовых часов. Если время начала меньше времени окончания, мой код будет работать. Разделите этот диапазон времени с помощью следующего кода.

Рассмотрим этот простой пример bogus <- function(start_time, end_time) < print(paste('hey this starts on', start_time, 'until', end_time)) >start_time <- ymd(‘2018-01-01’) end_time <-.

То, что я пробовал до сих пор . start_hour = 7 start_minute = 0 * 0.01 end_hour = 17 end_minute = 45 * 0.01 step_time = 25 start_time = start_hour + start_minute end_time = end_hour + end_minute.

У меня есть временной интервал и интервал, я должен разделить временной интервал на несколько временных периодов в соответствии со значением интервала. Например, диапазон времени — с 9:30 до 11:30.

Расчет реально необходимого числа операторов

Вы когда-нибудь ходили по полупустому колл-центру и задавались вопросом: «Куда все подевались? Если да, то знайте, что вы не одиноки. Если вы задаете этот вопрос слишком часто, вы рискуете сделать свое обслуживание крайне непредсказуемым и заставить своих клиентов ждать в длинных очередях.

При планировании необходимо реалистично и трезво взглянуть на все возможные обстоятельства, которые так или иначе влияют на рабочее время операторов. Это единственный способ рассчитать нужное количество сотрудников и, следовательно, единственный способ обслужить клиентов наилучшим образом и повысить их лояльность.

Важно помнить о необходимости четкого соблюдения рабочего времени. И уметь измерять и предвидеть обстоятельства, которые могут повлиять на рабочее время оператора.

Читайте так же:
Как посчитать количество страниц PDF-файлов в Excel?

И многие непредсказуемые факторы могут повлиять на рабочее время оператора: праздники, учебный отпуск, болезнь, обучение и т.д. Даже избыточность.

Он представляет собой минимальное количество сотрудников, необходимое для поддержания уровня и скорости обслуживания сверх базового штатного расписания. RSF рассчитывается после определения базового персонала, но до начала составления графика смен. Существует аналогичный подход, называемый Shrinkage, который также эффективен при правильном применении.

Примечание переводчика. Вот как должен выглядеть алгоритм действий. Сначала определите базовое количество сотрудников, необходимое для обработки потока входящих звонков. 2) Увеличьте его на коэффициент замещения. 3) Только после этого составляйте график. Помимо сокращения, существует несколько иной подход к его расчету (см. ниже).

RSF — это, по сути, форма прогнозирования. Он основан на том, что процент операторов, которые не могут находиться на линии, постоянен. Это означает, что если для группы из 10 операторов это 1 работник, то для группы из 100 операторов это будет 10 работников соответственно. Приведенная ниже таблица дает четкое представление о таком подходе.

Статья26.02 (2).png

Статья26.02 (3).png

Введите базовое количество операторов, необходимое для обработки входящих вызовов, с шагом в 15 или 30 минут. RSF должна соответствовать структуре вашего контактного центра. Например, если у вас есть разные группы операторов для разных сегментов клиентов, типов вызовов или каналов, рассчитайте RSF для каждой группы отдельно.

Определите все возможные причины, которые могут помешать оператору находиться на рабочем месте. Оцените, сколько операторов пропустит каждая причина. Как вы можете видеть выше, три колонки показывают количество сотрудников, которые отсутствуют на работе, в перерыве или на обучении. Эти категории — лишь примеры, вы можете добавить другие в зависимости от ваших потребностей, например: незапланированные исходящие звонки и т.д. Можно также указать подробные причины: например, отсутствие на рабочем месте можно разделить на запланированное (например, отпуск) и незапланированное (например, больничный).

Читайте так же:
Как повторить строку заголовка для печати каждой страницы в Excel?

Теперь вы должны добавить базовое число операторов к числу отсутствующих операторов. Затем вы можете определить количество сотрудников, необходимых для обработки звонков, поступающих в течение получаса.

Рассчитайте коэффициент замены РСЧ. Рассчитайте плановое количество персонала каждого интервала, разделив базовое количество на плановое количество. Именно эту полученную пропорцию вы будете использовать в будущем для прогнозирования запланированного количества операторов.

Во многих контактных центрах RSF колеблется между 1,2 и 1,5 в течение дня. Но он может достигать 2,0, например, в центрах поддержки, где много автономной работы.

Отсутствие на рабочем месте и перерывы почти всегда включаются в расчет АЧС, однако следует проанализировать другие причины отсутствия оператора на рабочем месте. Постоянный график тренингов и количество участников, например, требует исключения этого параметра из АЧС или учета его значения в каждом конкретном случае.

Планирование рабочих нагрузок — сложная задача. Качество обслуживания клиентов зависит от того, насколько вы точны.

КАК ВЫЧИСЛИТЬ СТЕПЕНЬ СЖАТИЯ

Метод сокращения предполагает рассмотрение всех возможных причин, по которым оператор не в состоянии обслуживать клиентов.

Коэффициент сжатия — это разница между теоретически рассчитанным числом операторов и числом операторов, которые могут реально принимать звонки от клиентов.

Например, если калькулятор Erlang показывает, что в данном получасовом интервале должно быть доступно 70 операторов, а коэффициент сжатия составляет 30%, то в действительности на линии должно быть не 70 операторов, а намного больше, вплоть до 100.

Одна из тем, обсуждавшихся на вебинаре, организованном callcentrehelper.com, касалась того, как коэффициенты сжатия используются для расчета численности персонала. Ниже приведен график, показывающий распределение ответов.

Статья26.02 (4).png

Существуют две основные причины отсутствия операторов: внешняя (в контактном центре) и внутренняя.

голоса
Рейтинг статьи
Читайте так же:
Как подсчитать символы в ячейке / диапазоне / листе в Excel?
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector